Richtlinie zu Rückerstattung und Kündigung
Verbindlich ist die deutsche Fassung. Siehe auch die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzhinweise zur App. English translation below.
Pulsonics GmbH, Brunnenweg 7, 61352 Bad Homburg, Deutschland.
Fassung 1.0, 21. Oktober 2026.
Diese deutsche Fassung ist verbindlich.
Geltungsbereich. Abonnements für Pulsonics, die in der Web-Anwendung von Pulsonics erworben werden. Der Bestellvorgang wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com abgewickelt, der Händler (Merchant of Record) ist und Rückerstattungen durchführt. Für Abonnements aus der iOS- oder Android-App erstatten Apple bzw. Google nach eigenen Regeln; direkt mit uns vereinbarte Abonnements richten sich nach dieser Vereinbarung.
Kündigung. Ihr Abonnement verlängert sich jeden Monat, bis es gekündigt wird. Eine Administratorin oder ein Administrator Ihrer Organisation kann jederzeit in der Web-Anwendung unter „Abonnement verwalten oder kündigen“ oder per E-Mail an licensing@pulsonics-emr.com kündigen. Die Kündigung beendet die nächste Verlängerung; der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Monats bestehen. Die Daten Ihrer Organisation werden nicht gelöscht, weil ein Abonnement endet; wie sie exportiert werden, beschreiben die Nutzungsbedingungen.
Rückerstattungen. Da der Zugang mit dem Abschluss beginnt, werden Zahlungen für einen begonnenen Monat grundsätzlich nicht erstattet. Wir erstatten:
- eine Zahlung, die nach rechtzeitiger Kündigung eingezogen wurde, oder eine doppelte Zahlung;
- einen Monat, in dem Pulsonics für Ihre Organisation durch unser Verschulden über einen wesentlichen Teil nicht verfügbar war;
- weitere Fälle nach unserem Ermessen, etwa eine unbeabsichtigte Verlängerung, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen danach schreiben und den Dienst seitdem nicht genutzt haben.
Eine Rückerstattung beantragen Sie per E-Mail an licensing@pulsonics-emr.com mit der Rechnungsnummer aus dem Beleg von Paddle oder über Paddle unter paddle.net. Genehmigte Rückerstattungen zahlt Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Kontakt. licensing@pulsonics-emr.com, +49 6172 597310.
Refund and Cancellation Policy
English translation for convenience; the German text above is binding. See also the Terms of Use and the app privacy notice.
Pulsonics GmbH, Brunnenweg 7, 61352 Bad Homburg, Germany.
Version 1.0, 21 October 2026.
This is an English translation provided for convenience. The German version of this policy is binding.
Who this applies to. Subscriptions to Pulsonics bought in the Pulsonics web app. Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com, which is the merchant of record and processes refunds. Subscriptions bought in the iOS or Android app are refunded by Apple or Google under their own policies; subscriptions agreed directly with us follow that agreement.
Cancelling. Your subscription renews every month until it is cancelled. An administrator of your organisation can cancel at any time in the web app under "Manage or cancel your subscription", or by writing to licensing@pulsonics-emr.com. Cancelling stops the next renewal; access continues until the end of the month already paid for. Your organisation's data is not deleted because a subscription ends; the Terms of Use describe how to export it.
Refunds. Because access starts as soon as you subscribe, payments for a month that has begun are not refunded as a rule. We will refund:
- a payment taken after you cancelled in time, or a duplicate payment;
- a month in which Pulsonics was unavailable to your organisation for a substantial part through our fault;
- other cases at our discretion, for example a renewal you did not intend if you write to us within 14 days of it and have not used the service since.
Request a refund by writing to licensing@pulsonics-emr.com with the invoice number from Paddle's receipt, or through Paddle at paddle.net. Approved refunds are paid back by Paddle to the original payment method.
Contact. licensing@pulsonics-emr.com, +49 6172 597310.